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Cobertura Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio del sitio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con nazcahost.com, Inc. Nivel de Servicio NazcaHost se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web”) Limitaciones Problemas ocurridos continuamente en línea. Debe haber venido una vez cuando usted no puede acceder su sitio Web o cualquier otro servicio. No es necesariamente por NazcaHost. Probablemente es su ISP que esta experimentando dificultades técnicas, o debe haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos utilizado y mantenido por NazcaHost, haciendo la comunicación difícil o imposible. Nosotros no podemos evadir la responsabilidad de dichos problemas. Nuestros agentes de monitoreo Determinan el tiempo de reestablecimiento de nuestro servicio, y no la experiencia de ninguno de nuestros clientes. Reestablecimiento de servidores dedicados NazcaHost no es responsable del reestablecimiento de los datos al servidor. Nosotros fuertemente recomendamos que compre opciones de respaldo para su servidor, y mantenemos copias de sus datos fuera del sitio para usted para casos de emergencia. Si hay una falla en el hardware u ocurre pérdida de datos, usted el cliente, es responsable por el reestablecimiento de los datos. NazcaHost no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia. Reemplazo de Hardware El reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, NazcaHost reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruidos en almacenaje para instalar discos duros para que su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible. Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata. Para poder requerir crédito por violación de equipo a ANS, debe de reportarlo dentro de los primeros 10 días la violación de contrato a nuestro departamento de ventas a través de nuestro escritorio de ayuda. Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 5pm horario del este. *Violaciones de hardware SLA no cubrirán violación de red.*. A diferencia de muchas compañías que operan negocios en pro de los números, nosotros responsablemente operamos para proveer con el mejor nivel de servicio al mejor precio. Como compañía rentable libre de deudas, usted se puede relajar sabiendo que no vamos a ninguna parte en ningún momento cercano y esperar hacia delante muchos años de negocios. Restricciones Políticas de Correo NazcaHost tiene cero tolerancia en su política respecto a correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el envió masivo de correo no solicitados (UBE) también conocido como “spam”. La definición de spam: Un correo electrónico es “spam” SI: (1) la identidad personal de los receptores y el contexto es irrelevante porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros receptores potenciales; Y (2) el receptor no ha aceptado a manera verificable deliberadamente, explícitamente y aun así revocable permiso para que le sea enviado; Y (3) la trasmisión y recepción del mensaje aparenta al receptor dar una ventaja desproporcionada al emisor. Usted será citado con “Abuso UCE/UBE” si usted envía cualquier correo electrónico a personas que no le han pedido específicamente recibir correos electrónicos de usted. El origen del envió de dicho correo electrónico es irrelevante. Una vez confirmado el abuso por parte de cualquier cliente de NazcaHost ligándose a esta práctica tendrá su servicio suspendido. No solamente el spam coloca un esfuerzo en un servidor que puede desatar efectos negativos que se reflejan en los registros de tiempo en línea y en el funcionamiento y desempeño del servidor, usted hace al servidor sujeto de la posibilidad de ser ingresado en la lista negra “blacklist”. Si su sitio Web estará enviando mensajes a suscriptores, esta es una lista de lo que requiere hacer: El numero de mensajes permitidos para enviar por hora, por dominio es 350 mensajes. Usted no debe tratar de esconder, forzar o mal representar al emisor del correo electrónico y el sitio del que corresponde el correo. El envió de correo masivo deben específicamente asentar como fueron obtenidas las direcciones de las personas y debe de indicar la frecuencia de los correos. El envió de correo masivo deberán contener mecanismos simples y obvios para no suscribirse ó terminar la suscripción. Recomendamos que esto sea en una forma de una liga activa a un sistema de un solo clic para terminar la suscripción; de cualquier manera, un válido “responder a” una dirección, podrá ser usada en su lugar. Todas las suscripciones basadas en correos deben de tener información de contacto validos, no electrónicos de la organización emisora en el texto de cada correo incluyendo o un número telefónico o una dirección de correo física. Un correo masivo debe de ser solicitado, definiendo que el emisor tiene una existente o probable relación con el receptor del correo y los receptores no hayan requerido no recibir futuros correos del emisor. La documentación de la relación entre el emisor y el receptor debe estar disponible para AOL a su requisición. Usos prohibidos del sistema de redes y servicios de NazcaHost con respecto a Spam Envió de Correo electrónico masivo no solicitado (“UBE”,”spam”) El envió de cualquier forma de correo masivo no solicitado a través de los servidores de NazcaHost esta prohibido. Así como, el envió de UBE desde otro proveedor de servicios publicitando un sitio Web, dirección de correo o la utilización de cualquier recurso hospedado en servidores de NazcaHost, esta prohibido. La s cuentas y servicios de NazcaHost no deben ser utilizadas para solicitar clientes o recolectar respuestas de mensajes enviados de otro proveedor de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las el otro proveedor. Correr listas de correo no confirmadas Suscribir direcciones de correo a cualquier lista de coreo sin el permiso expreso y verificable del propietario de la dirección de correo, esta prohibido. Todas las listas de correo que se corran por clientes de NazcaHost deben e ser a través de un sistema doble de confirmación a la suscripción (“Confirmed Opt-in”). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo por la duración de la existencia de la listas de correo. La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en NazcaHost, o con referencia a cualquier cuenta de NazcaHost, esta prohibida. Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a, personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register ó Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org esta prohibido. Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay mas de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta una resolución/explicación se realizada. Políticas de Difamación o Contenido Calumnioso Caveat Emptor: Ofrecemos información general de esta página, no asesoramiento jurídico. Por favor, consulte con un abogado si usted tiene un problema legal. ¿Qué es la difamación? En términos generales, difamación es la publicación de una falsa declaración acerca de otra persona, lo que provoca que esa persona a sufrir daño. Calumnia slander implica la realización de declaraciones difamatorias por una transitoria (no fijos), la representación, por lo general, una oral (hablado) la representación. Libelo implica la realización de declaraciones difamatorias en un medio impreso o fijo, como una revista, un periódico o una página web. En términos sencillos, es la difamación de la calumnia, la difamación y el libelo es por medio de la escritura. Libelo es el tipo común de la difamación que como un proveedor de servicios debe tratar. Calumnioso contenido en línea Una persona que publica una declaración difamatoria puede ser responsable por ello. Sin embargo, "47 U.S.C. sec. 230"Establece que los proveedores de servicios en línea no son los editores de contenido enviado por los usuarios de los sitios web. El artículo 230 le da la facultad discrecional de los proveedores de Internet permiten a los clientes la práctica la libertad de expresión o hacer retirar los contenidos, lo que prefieren, en respuesta a las reclamaciones de otros, que es el contenido calumnioso o difamatorio. La Internet es un medios de comunicación públicos, por lo tanto creemos que la difamación graves cuestiones deben ser resueltas por los funcionarios públicos. No vamos a pedir que un cliente debe eliminar o editar cualquier contenido del sitio web hasta que recibamos una copia de una orden judicial declarando las declaraciones difamatorias. Esta inmunidad no se extiende a las reclamaciones presentadas en relación con las leyes de propiedad intelectual, por favor, consulte nuestra sección de DMCA para los casos de infracción de derechos de autor. Políticas de Recursos de Abuso La Política del abuso de los recursos asegura que nuestros servidores sean… Política del abuso de los recursos Cualquier sitio Web en nuestros servidores compartidos que utilicen una mayor cantidad de los recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) le serán dados como opción pagar un servidor dedicado o VPS. El abuso y uso incorrecto de los recursos de un sistema compartido es un serio problema. Las cuentas en un servidor compartido deben compartir recursos con otros usuarios así que debemos limitar cuanto espacio en el CPU y en la memoria puede ser utilizado por cualquier cuenta. Haciendo justicia, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y dejar que todos los demás clientes sufran por esto. El uso excesivo del CPU y la memoria por uno o más clientes causa extremo alentamiento en todas las demás áreas: My-SQL, Email, http y más. Si el uso del CPU y la memoria se descontrola por algunos clientes, todos los sitios hospedados en una máquina mostraran errores y no serán accesibles en ninguna forma. Promedio de los límites de los recursos de un servidor. El uso de la memoria no debe de exceder 10% por dominio/archivo/aplicación. El uso del CPU no debe de exceder el 20% por dominio/archivo/aplicación Las conexiones Apache no deben exceder 30 conexiones Máximo 15 conexiones de usuarios MySQL son permitidas 350 correos electronicos por hora, por dominio Hay excepciones especiales a estas reglas para ser determinadas una vez que descubrimos un abuso. Hay diferentes combinaciones del uso que pueden crear problemas y otros casos especiales. En cualquier determinado momento que un servidor es inestable y se encuentra que una cuenta es la causa, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta para mantener el servidor en línea y operando normalmente. Si el uso es una tendencia de incremento, recomendamos que el usuario invierta en un servidor dedicado para que el sitio web pueda crecer a un ritmo normal sin restricciones. Suspensiones En el caso de que su sitio Web haya sido suspendido por abuso de recursos (abusos que no puedan ser resueltos removiendo/cambiando un script, etc.) y que usted no desee incrementar a un servidor dedicado para acomodar las necesidades de su sitio Web, nosotros únicamente liberaremos la suspensión dentro de las siguientes 24-48 horas. Esto es para asegurar que el CPU del sitio disminuya el tráfico para evitar cualquier daño y problemas futuros. Entonces se proveerá un respaldo de sus archivos y no se le permitirá el acceso FTP/cPanel por cierto período de tiempo. Cualquier pregunta respecto a la política de abuso deberá ser contestada abriendo un ticket a nuestra división de abuso.
Políticas de Aceptación NazcaHost esta dedicado a ofrecer un servicio redondo de óptima calidad. Los términos y condiciones a continuación son necesarios para asegurar que nosotros podamos continuar proveyendo el mejor servicio posible a todos nuestros clientes mientras al mismo tiempo satisfacemos nuestras responsabilidades éticas y legales. La falta a cualquiera de los términos y condiciones dará base a la desactivación inmediata y sin aviso de la cuenta. NazcaHost será el único árbitro en cuanto a que constituye una violación de cualquiera de estas previsiones. La actividad que resulte en suspensión o desactivación de una cuenta causara perdida de todas las cuotas y cargos pagados. La quejas realizadas conforme a abusos de una cuenta serán investigadas y si se encuentra culpabilidad dará base para una suspensión inmediata. Para reportar abusos sospechados o cualquier violación de estas políticas, por favor contacte a nuestro departamento de abusos en postmaster@nazcahost.com Uso Ilegal Los servidores de NazcaHost pueden ser utilizados para propósitos legales únicamente. Transmisión, almacenamiento, la transmisión de cualquier información, datos o material que viole cualquier regulación o ley esta prohibida. Esto incluye, pero no esta limitado a: derechos d autor, marcas registradas, comercio secreto o cualquier otra propiedad intelectual utilizada sin la autorización adecuada, venta de fármacos restringidos, y material que sea obsceno, difamatorio, constituye un asunto ilegal, o violación de leyes de control de exportación las leyes del estado de florida. Ejemplos de contenido o ligas no aceptables: programas piratas, programas o archivos de hackers, sitios warez, mp3, y bots IRC. El suscripto a los servicios de NazcaHost acepta indemnizar y mantener libre de daños a NazcaHost de cualquier reclamo resultante del uso de los servicios que dañe al suscriptor o a un tercero. Las farmacias en línea no son permitidas en nuestra red. NazcaHost será el árbitro único respecto a que constituye una violación de estas previsiones Contenido para Adultos Contenido legal para adultos es permitido. Seguridad Violaciones de seguridad al sistema o redes están prohibidas, y pueden resultar en responsabilidad criminal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no están limitados a lo siguiente: acceso no autorizado, uso, prueba, o escaneo de sistemas de seguridad o medidas de autentificación, datos o trafico. Interferencias con los servicios de cualquier usuario, hospedaje o red incluida, sin limitación, bombeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar el sistema y ataques de transmisión. Forzamiento de cualquier titulo de paquete TCP-IP o cualquier parte de la formación en títulos en un correo o una publicaron en el grupo de noticias. Recursos del Servidor Cualquier sitio que utilice una gran cantidad de recursos del servidor (como, pero no limitado a: Tiempo de CPU, uso de memoria, y recursos de la red) se les dará una opción, ya sea pagar extra por un servidor dedicado / servidor semi-dedicado (lo cual dependerá de los recursos necesitados9 o reducir los recursos utilizados a un nivel aceptable. NazcaHost será el único árbitro de lo que se considere un nivel elevado de los usos del servidor.
NazcaHost no provee o permite salas de Chat en hospedaje compartido. Usted necesita elegir un servidor Dedicado para correr una sala de Chat eficiente. Programas Ejecutables Ocultos NazcaHost no permite Daemons ocultos como IC bots; eggdrop; BitchX; XiRCON; y cualquier otro programa que interfiera con la operación normal del servidor. IRC NazcaHost no permite que sean operados en nuestros servidores: IRC Server, IRC bots, o IRC shells. Respaldos NazcaHost realiza respaldos diarios de todos los servidores para asegurar que archivos críticos nunca se pierdan. Sin embargo NazcaHost NO es responsable por la perdida de datos, tiempo, ingresos o cualquier otro recurso debido a la falla de respaldos o no existencia de ellos. Por favor siempre respalde su propia información para asegurar. Responsabilidad del Cliente El cliente es responsable de toda actividad originaria de la cuenta, a menos que compruebe ser víctima de hackeo externo o falsificación de la dirección. UCE (Unsolicited Comerse Email) (Correo Comercial No Solicitado) - SPAM Spaming, o el envió de correo electrónico masivo no solicitado, desde o a través de un servidor de NazcaHost, o utilizando una dirección de correo que es mantenida en un equipo de NazcaHost, esta ESTRICTAMENTE prohibido. NazcaHost será el árbitro único en cuanto a lo que constituye una violación a lo previsto. Si usted se relaciona en cualquier actividad de las mencionadas, utilizando los servicios de ISP o IP de otro proveedor, pero canalizando actividades a través de los servidores de NazcaHost como entrega de correo, o correo para respuestas, es una violación. Los que cometan una violación serán penalizados con un mínimo de $200.00 dlls y enfrentaran una suspensión inmediata. Vea nuestras políticas de NO SPAM para más detalles. Abusos de Servidor Cualquier intento para desestimar, perjudicar o causar daño a un servidor o cliente de NazcaHost, esta estrictamente prohibido. Cualquier sub-red de NazcaHost y servidores dedicados debe de adherirse a las políticas mencionadas. La falla en seguir o cumplir cualquiera de los lineamientos crea bases para la desactivación de la cuenta. Nos reservamos el derecho de remover cualquier cuenta sin notificación previa. Distribución de Programas Las cuentas de hospedaje compartido de NazcaHost no pueden ser utilizadas para los propósitos de distribución de programas o productos multimedia. Si deseas distribuir programas y/o archivos multimedia, por favor contacta a ventas para un acuerdo especial. Archivos Multimedia Los archivos multimedia son definidos como cualquier gráfico, audio, y archivo de vídeo. Las cuentas de hospedaje de NazcaHost.com no pueden ser utilizadas para almacenar una cantidad inusual de archivos multimedia. Cualquier sitio que su espacio en disco sea utilizado para almacenamiento de archivos multimedia que excedan el 70% de su uso total, ya sea en términos de tamaño total o numero de archivos, será acusado de uso de cantidad inusual de archivos multimedia. Nombres de Dominio NazcaHost tomara las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio en nombre del cliente cuando sea requerido. Sin embargo, os clientes son responsables de renovar sus nombres de dominio. NazcaHost no toma responsabilidad alguna por la falta de renovación de nombres de dominio. Si su nombre de dominio fue registrado a través de nuestra compañía, usted debe de verificar y tomar las acciones necesarias para renovar un dominio que este por expirar. Nosotros no manejamos renovaciones, a menos que lo haya solicitado específicamente a través del envió de un ticket a nuestro escritorio de ayuda.
Acciones tomadas por NazcaHost La falla del cliente de conocer o segur cualquiera de las políticas/términos mencionados da base a la desactivación de la cuenta. NazcaHost.com será el árbitro único en cuanto a lo que constituye una violación de las PAU. NazcaHost.com se reserva el derecho de remover cualquier cuenta sin notificación previa. Cuando NazcaHost.com tenga conocimiento del alegato de una violación de sus PAU, NazcaHost.com iniciara una investigación. Durante la investigación, NazcaHost, podría restringir el acceso al cliente en orden de prevenir potenciales futuras actividades no autorizadas. Dependiendo de la severidad de la violación, NazcaHost podría, a su propia discreción, restringir, suspender o termina la cuenta de hospedaje del cliente y/o promover otras responsabilidades civiles. Si dicha violación es una ofensa criminal, NazcaHost notificara a las autoridades correspondientes de dicha violación. NazcaHost no otorga créditos para las interrupciones incurridas por la deshabilitación del servicio resultantes de una violación a las UPA. Los clientes de NazcaHost.com aceptan el indemnizar y mantener libre de daños a NazcaHost.com por cualquier reclamo resultante del uso del servicio que los perjudique, a ellos, a NazcaHost.com o a un tercero. Los servicios que NazcaHost provee tal como son, con la disponibilidad base, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitadas a, las garantías de comerciabilidad, ajustándose a un propósito particular o a la no infracción. NazcaHost.com expresamente niega cualquier representación o garantía de que el servicio de NazcaHost.com será libre de errores, seguro o ininterrumpido. Ningún aviso oral o información escrita dada por NazcaHost.com, sus empleados, licenciadores o similares, creara ninguna garantía; no deberá confiar en ninguna información o aviso así. NazcaHost.com y su departamento y proveedores no serán responsables de ningún costo o daño proveniente ya sea directa o indirectamente de cualquier transacción o uso del servicio. Modificación NazcaHost.com se reserva el derecho se agregar, borrar, o modificar cualquier asunto previsto en estas políticas, en cualquier momento y sin aviso.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar, o suspender el servicio a nuestra propia discreción. 2008 |